Quejas y apelaciones
Para el registro de Quejas y Apelaciones, se dispone del formulario For 07. En todo los casos se reciben en la Empresa por cualquier vía (escrita, fax, e-mail, telefónica ó verbalmente), siempre y cuando el responsable de la Queja o Apelación se identifique. El Responsable de Calidad es el encargado de recibir el formulario y direccionar a la función que corresponda las consultas relacionadas. Las Quejas y Apelaciones son tratadas en el Comité de la Calidad, y respondidas vía el Responsable de Calidad, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles y la resolución en el menor tiempo posible. En caso de excederse el plazo máximo de respuesta por cualquier motivo, se comunica al cliente o parte interesada, el tiempo de retraso y su respectiva justificación. Para atender las Quejas y Apelaciones que son presentadas por nuestros clientes u otra partes interesadas, están descritas en el procedimiento "Quejas y Apelaciones " PR-RC-06
